常见问题

目前支持银行卡（Visa、Mastercard 或美国运通）、PayPal 和比特币。支付宝和微信支付即将支持，开通后会在结算页面显示。国内银行卡的要求见下一条。所有价格均为美元（USD），按月计费。

可以。请使用支持境外线上支付的 Visa、Mastercard 或美国运通银行卡，并确认发卡行已开通相应权限：一般在手机银行 App 中开通境外支付（部分银行叫“境外交易”或“跨境交易”）。卡面上只有银联标志的卡可能无法付款。“Billing ZIP or postcode”（账单邮编）填写发卡行登记的账单地址邮编（通常是办卡时登记的地址），不确定时向发卡行确认。交易是否获批，以发卡行审核为准。

本次未扣款，购物车中的商品会保留。请先确认：银行卡支持境外线上支付且发卡行已开通相应权限，安全码（CVV2）和账单邮编填写正确。同一张卡反复重试通常不会成功，短时间内连续换卡还可能触发风控，建议改用 PayPal 或比特币付款。如仍有问题，可用中文提交工单，附上卡号后四位和页面提示原文，切勿发送完整卡号或安全码。

在结算页面选择 PayPal，跳转到 PayPal 网站完成付款后，套餐自动开通。付款后订单仍显示“待支付”时，通常是 PayPal 还在处理，请稍后刷新，不要重复付款。PayPal 付款的套餐默认每月自动续费，可随时在控制台的 Plans（套餐）页面关闭。

在结算页面选择 Bitcoin（比特币），会生成一笔比特币账单，账单有效期内汇率锁定，请按账单金额一次性足额转账。交易获得区块链确认后订单自动开通，网络繁忙时需要等待更长时间，请勿重复生成账单。比特币不支持自动扣款，所以比特币套餐不会自动续费，续费时在控制台支付续费账单即可；账户余额足以支付整笔续费时，系统会自动抵扣。

暂未开通。支付宝和微信支付即将支持，开通后会在结算页面显示。目前可用的支付方式见本页“购买与付款”第一条。

一般不行。暂不支持银联直接付款，卡面上只有银联标志的卡可能无法付款。请换一张带 Visa、Mastercard 或美国运通标志、支持境外线上支付的银行卡，或改用其他支付方式。可用的支付方式见本页“购买与付款”第一条。

不提供。付款后可在控制台的 Orders（我的订单）页面下载英文 PDF 收据，含账单明细；能否用于报销，请以贵公司财务要求为准。

有，视活动而定。在结算页面输入优惠码，付款前会显示优惠后的金额。当前有效的优惠活动（例如新用户首月优惠）会在价格页面显示。

所有价格均为美元（USD）。用国内银行卡付款时，由发卡行折算成人民币入账，汇率和手续费以发卡行为准。

可以。首次购买的套餐，购买后 7 天内可申请全额退款，款项原路退回；首次购买的流量包在 7 天内且完全未使用的，同样可以全额退款。续费订单、第二个及以后的套餐、购买超过 7 天的订单需人工审核，当期费用一般不予退还（法律另有规定的除外）；流量包一经使用，不予退款。申请方式：用注册邮箱发邮件至 billing@node4.io，或在控制台提交 Billing（账单）类工单，注明订单号；比特币付款请同时提供收款钱包地址。银行卡和 PayPal 退款的到账时间以发卡行或 PayPal 为准。

不能。全额退款后，该套餐下的代理立即停用，也不再续费扣款。账号本身保留，代理账号密码和 API 密钥不变，可随时重新购买。申请退款前，请先迁移仍在使用这些代理的任务。

提交工单说明买了哪个、需要哪个。买错产品或买大了：首次购买且在 7 天内的，客服退款后您重新购买；超出这个范围的由人工审核处理。买小了：同类套餐再买一份，额度累加；只缺流量（GB）的话直接购买流量包。数据中心代理买错国家：提交工单说明需要的国家，客服通常可以直接更换 IP，不必退款。目前不支持自助更换套餐。

可以，由客服处理。提交工单说明要换到哪个套餐，差价的处理方式客服会在工单中说明，确认后再为您更换。只是需要更多 IP 或流量时，同类套餐再买一份即可，额度累加，不必换套餐。

到期当天代理即停用，原 IP 为您保留 14 天。保留期内：代理不可用，系统会自动重试银行卡扣款，每封提醒邮件都附有付款链接，无需登录，完成付款即恢复原 IP，代理恢复使用。保留期结束后：套餐状态变为“已暂停”，不会被取消，也不再扣款；原 IP 会被释放回 IP 池，之后会分配给其他客户。随时可以在控制台的 Plans（套餐）页面点击 Resume your plan（恢复套餐）并付款，套餐立即恢复并分配新 IP，计费周期从恢复当天重新开始。

在控制台的 Plans（套餐）页面或 Settings（设置）> Manage Subscriptions（管理订阅）中自行关闭自动续费，不需要发邮件。关闭后不再扣款，代理可以用到当前已付周期结束，之后 IP 会被释放回 IP 池。到期前改变主意，可在控制台的 Settings（设置）> Manage Subscriptions（管理订阅）中重新开启自动续费；若支付渠道已终止扣款协议，需重新下单，账号设置、白名单和 API 密钥不受影响。

会。套餐内流量（GB）和另购的流量包都只在当前计费周期内有效，未用完的部分不结转到下一周期。流量快用完时会收到提醒，可随时在控制台购买流量包，可选规格以控制台显示为准，流量包同样在当前周期内有效。流量自动充值（自动购买流量包）默认关闭，需要手动开启。

数据采集、广告投放和社交媒体运营，先看数据中心产品：需要长期固定 IP 用独享数据中心代理（Premium Datacenter），预算有限用共享数据中心代理（Shared Datacenter），采集量大用动态数据中心代理（Rotating Datacenter）或不限流量动态代理（Rotating Unmetered）。店铺后台登录请用住宅代理或独享数据中心代理：住宅代理可指定店铺所在的国家和城市，用 session 参数尽量保持同一出口 IP（最长 30 分钟，不作保证）；独享数据中心代理的 IP 长期固定，一店一 IP。共享数据中心代理和动态代理不建议用于店铺后台登录。拿不准时先领取免费套餐，用检测工具看一下 IP 类型和风险值再决定。各产品的详细介绍见 Node4 中文首页。

独享数据中心代理：每个 IP 只分配给一位客户，使用期间仅供您一个账号使用，不限流量，适合一店一 IP 登录店铺后台。共享数据中心代理：每个 IP 由少量账号共用，价格更低，含流量（GB）额度，适合采集，不建议用于店铺后台登录。两者都是固定 IP，来自 Node4 在美国、意大利和西班牙的自有 IP 段。

不需要提取 IP，也没有提取链接。动态代理使用固定的网关地址和端口，用代理账号密码认证；每新建一个连接（HTTPS 即每个 CONNECT 隧道，SOCKS5 即每个连接）分配一个出口 IP，同一连接内 IP 不变，只有明文 HTTP 请求才是逐个请求分配出口。在 AdsPower 等指纹浏览器里使用时，请在用户名后加 session 参数开启会话保持，否则同一个网页的不同请求可能走不同的出口 IP。写程序采集时，使用 requests.Session、长连接（keep-alive）或连接池会复用同一个出口 IP；要换 IP 就新建连接（或关闭 keep-alive）。参数写法见中文快速入门。

住宅代理和两种动态代理都支持会话保持（session 参数）：在用户名后加 session 参数，同一个 session 值会尽量保持同一个出口 IP，有保持时长上限。动态数据中心代理和不限流量动态代理最长 30 分钟，从分配出口 IP 时起算；住宅代理属于尽量保持，最长 30 分钟，不作保证，连续失败时换一个新的 session 值即可。参数写法见中文快速入门。

数据中心代理属于机房 IP，检测工具一般显示为机房 / 托管（hosting），不是住宅 IP。是否显示为当地原生 IP，各检测库的判断不一样，Node4 暂不按原生 IP / 广播 IP 分类，请下单前用检测工具确认：可以先领取免费套餐（共享数据中心 IP），用 ping0.cc、ipinfo、Scamalytics、whoer.net 或 ip111.cn 查看风险值和 IP 类型。

美国、意大利和西班牙，全部来自 Node4 自有 IP 段。住宅代理的出口来自合作伙伴网络，可指定国家/地区和城市。

支持。所有付费产品都支持 HTTP、HTTPS 和 SOCKS5，用同一组代理账号密码；免费套餐仅支持 HTTP 和 HTTPS。

可以。一个账号可以同时持有多种产品的套餐，统一在控制台管理。代理账号密码（用户名和密码）按账号发放，适用于账号下所有生效中的产品，换产品只需换网关地址和端口。IP 白名单认证同样适用于所有产品。

符合条件的账号在注册并验证邮箱后自动获得免费套餐，无需绑卡，长期有效。免费套餐为共享数据中心 IP，仅支持 HTTP 和 HTTPS，适合购买前实际测试目标网站。免费 IP 长时间闲置会被暂停并释放回 IP 池，在控制台一键重新启用即可获得新 IP，代理账号密码不变。

可以直接连接美国节点使用；国内到美国的线路延迟和稳定性受运营商影响，建议先领取免费套餐，在实际使用的工具里测试几天再购买。

有，目前通过工单和邮件，暂无微信、QQ 等在线客服。可以直接用中文提交工单：在控制台的 Support（工单）页面提交，或发邮件至 support@node4.io，我们会在 12 小时内回复。销售咨询请发 sales@node4.io，退款和取消请发 billing@node4.io。

付款问题请附上 Orders（我的订单）页面的订单号；银行卡被拒请附上卡号后四位和页面提示原文，切勿发送完整卡号或安全码；连接问题请附上使用的产品、网关地址或代理地址、所在地区，以及返回的错误码（例如 407）。